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Ce que révèle notre grande enquête 2017

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Ce que révèle notre grande enquête 2017

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Rappelez vous: à la fin de l’année dernière, nous avions sollicité les avis de nos clients lors d’une grande enquête destinée à récolter les idées qui nous permettront de vous offrir un service encore plus performant. De très nombreuses personnes ont pris le temps de nous adresser une réponse et il nous parait donc naturel de vous partager à notre tour le fruit de ce travail.

Curieux d’en savoir plus sur le profil et les souhaits de nos clients? Découvrez ci-dessous les tendances et les réflexion qui se dégagent de notre enquête. Ne manquez pas non plus la rubrique Questions/réponses que nous avons créée tout spécialement pour donner suite à vos remarques!

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Les huiles essentielles, les compléments alimentaires et les fleurs de Bach sont les produits les plus recherchés sur Aroma-zen.com. Cinquante pourcents des personnes qui ont répondu à notre enquête s’y intéressent prioritairement, comme le montrent les chiffres ci-dessous.

Sans surprise, les prix bas et le choix sont des éléments déterminants pour nos clients. Les frais de livraison sont également au centre des préoccupations. 72% des personnes ayant répondu à l’enquête estiment que ce sont les trois leviers de progrès les plus importants pour le futur d’Aroma-zen.

Quel dommage! Les résultats de l’enquête indiquent que 60% d’entre vous n’ont pas connaissance du programme de Fidélité:

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Le programme Fidélité d’Aroma-zen vous permet d’épargner des points et de les transformer en réduction quand vous voulez. Vous pouvez obtenir jusqu’à 30€ de réduction! Découvrez vite le programme Fidélité.

Chouette, voilà un résultat motivant: 95% des personnes qui ont consulté notre Index des Principes Actifs trouvent cet outil très utile:

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Pourtant, 63% d’entre vous n’ont pas connaissance de cette aide en ligne. C’est dommage, car elle vous permet de trouver facilement l’ensemble des produits qui contiennent un actif spécifique (ex: acérola, collagène…). Découvrez vite l’Index des Principes Actifs.

Nous vous avons demandé quelles marques ou produits vous aimeriez trouver sur Aroma-zen.com.

Voici une sélection de réponses les plus fréquentes:

Bonne nouvelle, certaines des marques recherchées sont déjà disponibles! C’est par exemple le cas de:

Et si un produit est malgré tout introuvable?

Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, vous pouvez très facilement nous faire part de vos suggestions via le formulaire de suggestion qui apparait systématiquement sur notre site en cas de recherche infructueuse:

Si l’article demandé est disponible chez l’un de nos fournisseurs, nous l’ajouterons à notre gamme.

Dans tous les cas, vos suggestions sont répertoriées auprès de l’équipe Achats afin d’orienter judicieusement nos choix futurs.

La dernière partie de notre enquête vous laissait carte blanche pour nous communiquer toute remarque susceptible de nous aider à améliorer nos services. Nous vous remercions d’avoir été nombreux à prendre le temps de la réflexion et profitons de cet espace pour apporter des réponses à certaines de vos suggestions.

Envie d’un petit « plus » dans votre colis? N’hésitez pas à faire part de votre souhait d’échantillons lors du passage de votre commande, via l’espace « commentaire ». C’est avec plaisir que nous glisserons quelques surprises dans votre colis, selon les disponibilités.

Pssst! Rendez vous sur notre Coin des bonnes Affaires pour consulter facilement l’ensemble de nos actions promotionnelles.

Le petit + récemment mis en place: vous pouvez désormais filtrer les promotions par marque, par type de produit (ex: beauté, huiles essentielles…) ou encore par principe actif recherché:

Vous avez été nombreux à exprimer le désir d’un plus large choix de points de retrait pour la livraison de vos commandes. Nous sommes donc heureux de vous annoncer l’ajout récent de plus de 18 000 points de livraison via le réseau de la Poste. Ceux-ci s’ajoutent aux 6000 relais déjà disponibles via Mondial Relay. Rendez-vous sur la page d’accueil d’Aroma-zen pour consulter les points de retrait proches de chez vous.

La question des frais de port a souvent été abordée dans vos suggestions. Bien que nous aimerions pouvoir vous proposer la livraison gratuite de manière systématique, cela ne nous est financièrement pas possible. Expédier une commande coûte à Aroma-zen entre 3,50€ et 6,50€ et les frais qui vous sont demandés ne représentent qu’une partie du coût de transport que nous prenons à notre charge. Nous nous efforçons cependant de répondre à votre demande:  que ce soit en augmentant l’offre de nos transporteurs, en vous donnant toute l’année la possibilité de bénéficier d’une livraison gratuite dès 49€ d’achats ou encore via nos actions ponctuelles « Livraison à 1€ ».

Quelques personnes nous ont fait part de leur déception face à des messages restés sans réponse. Nous tenons à vous assurer que nos conseillères mettent un point d’honneur à apporter une réponse à chaque demande qui leur parvient. Nous nous efforçons de répondre à vos mails dans la journée (les mails envoyés le weekend sont traités le lundi).

Si vous n’avez pas de réponse dans les deux jours, il est fort probable que votre message ne soit pas arrivé à destination (ou que notre réponse soit arrivée dans vos courriers indésirables). Dans tous les cas, n’hésitez pas à nous contacter par téléphone: 03 89 71 74 64 (France), 081 30 52 40 (Belgique et reste du monde).

Voici une inquiétude souvent relevée: que faire si, malgré le soin que nous apportons à votre commande, vous rencontrez un souci de livraison? Vous pouvez à tout moment faire part à notre service Après-Vente du problème que vous rencontrez.

Retard de livraison? Marchandise abîmée? A chaque incident sa solution!

Rendez-vous dans votre compte client à la rubrique « Service Après-Vente » pour encoder les informations demandées. Puis cliquez simplement sur « Envoyer ma demande ».

Nous reviendrons vers vous dans la journée (ou dans les deux jours au plus tard, pour les demandes du weekend) et ferons le maximum pour apporter une réponse rapide à votre problème.

Aurelie

Aurélie rédige des articles pour le blog Aroma-zen depuis 2012 sur tous les sujets qui touchent au bien-être: aromathérapie, phytothérapie, beauté bio...

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